FAQ

AUTHENTIZITÄT

SIND ALLE ARTIKEL ORIGINAL?

HYPENEEDZ® steht und garantiert für 100%ige Originalität. Jedes unserer Produkte wird aus unserem Netzwerk per Hand ausgewählt und von unserem Team auf Echtheit überprüft. 

Wir unterstützen den Verkauf von Fälschungen keineswegs! 

Mehr zum Thema Authentizität findest du HIER.

 

WIE WERDEN ARTIKEL AUTHENTIFIZIERT?

Unser Team überprüft jeden Artikel auf Herz und Nieren. Zudem werden die Artikel mit originalen Exemplaren, die extra für den Authentifizierungsprozess zurück gehalten werden, verglichen.

Mehr zum Thema Authentizität findest du HIER.

 

VERFÜGBARKEIT

SIND ALLE ARTIKEL AUF LAGER?

Bei uns befindet sich jeder angebotene Artikel in unserem Lager und ist sofort verfügbar. Bei Vorbestellungen kann es allerdings zu Abweichungen kommen, dies ist jedoch auf der entsprechenden Produktseite vermerkt.

 

MEINE GRÖSSE IST NICHT VERFÜGBAR, WAS JETZT?

Leider ist es auch bei uns nicht möglich jede Größe von jedem Schuh immer auf Lager zu haben, doch keine Sorge, wir bemühen uns die nicht verfügbaren Größen so schnell wir möglich wieder aufzustocken. Check dafür am besten regelmäßig unsere Seite.

Gerne kannst du auch unseren Personal Shopping vorbei schauen. 

 

SIND ALLE ARTIKEL DIE ONLINE ANGEBOTEN WERDEN AUCH INSTORE VERFÜGBAR?

Leider sind nicht alle Artikel, die wir Online anbieten auch in unserem Store verfügbar. Für weitere Informationen kannst du uns gerne kontaktieren.

 

VERSAND

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Ab einem Warenwert von 150€ ist der Versand innerhalb Deutschlands Gratis.

Da wir über 20 verschiedene Versandzonen anbieten, ist es am besten du schaust dich hier nach deinem Land und der gewünschten Versandmethode um. Hier wird dir auch die Lieferdauer angezeigt.

 

VERSENDET IHR WELTWEIT?

Ja, wir versenden in jedes Land, dass durch unseren Versanddienstleister abgedeckt ist.

 

WIE LANGE BETRÄGT DIE VERSANDDAUER?

In der Regel werden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden von uns bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben. Die reguläre Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage (1-2 Tage Express) innerhalb Deutschlands, 3-7 Werktage in Europa (1-3 Werktage Express) und 7-14 Werktage (3-5 Werktage Express) für den Rest der Welt.

Bei der Wahl der Versandmethode wird dir erneut die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt.

 

MIT WELCHEM VERSANDDIENSTLEISTER WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Aktuell versenden wir mit DHL und UPS. Die gewünschte Versandmethode kannst du beim Checkout auswählen. Sollte eine nicht verfügbar sein, liegt das leider an den einzelnen Versanddienstleistern. :(

 

SIND ZOLLGEBÜHREN IM PREIS MITINBEGRIFFEN?

Wenn eine Bestellung die EU verlässt, ist der Empfänger für weitere Gebühren, wie Zoll und Einfuhrumsatzsteuer verantwortlich.

Wir legen jeder dieser Bestellungen eine Rechnung bei, mit der genauen Angabe des Preises und des Empfängers.

 

STORNIERUNG UND RÜCKGABE

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Ja, es ist möglich eine Bestellung kurz nachdem sie aufgegeben wurde zu stornieren. Bitte schreib uns dazu eine kurze Mail, mit deiner Bestellnummer, an support@hypeneedz.com.

 

IST ES MÖGLICH ARTIKEL ZURÜCKZUSENDEN?

Ja, aber aufgrund unseres Kommissionssystems müssen Retouren spätestens 14 Tage nach Erhalt von euch versendet worden sein, Artikel die nach Ablauf der 14 Tage Frist nicht los gesendet wurden, werden zum Absender zurückgesendet (Tracking Nummer).

Du kannst deine Retouren ganz bequem über unser Retouren Portal abwickeln.

Die Bearbeitung der Retoure kann oftmals bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Bitte beachte hierbei, dass jeder Artikel in einem Absolut ungetragenen und ungewaschenem Zustand ist. Retouren können nur bearbeitet werden, wenn sie an folgende Adresse gesendet werden:

Hypeneedz - Returns

Stahlgruberring 41

81829 München

Retouren können NICHT bearbeitet werden, wenn sie zu einer unserer Filialen oder an die Adresse im Impressum gesendet werden.

Retouren aus Ländern außerhalb der EU werden nicht akzeptiert.

 

 

WER ÜBERNIMMT DIE VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKGABE?

Der Käufer übernimmt im Falle einer Rückgabe die dadurch entstandenen Kosten.

Wieso machen wir das? 

Wir möchten euch stets die günstigsten, möglichen Preise bieten. Würden wir die Versandkosten für Rücksendekosten tragen, müssten wir diese auf den Verkaufspreis schlagen, was unserer Meinung nach unfair für die Leute wäre, die sich bei ihrer Bestellung 100% sicher sind.

Sollte von uns aus ein Fehler beim Versand vorgefallen sein, übernehmen wir die Rücksendekosten natürlich.

 

ZAHLUNGSMETHODEN

MEINE ZAHLUNG PER KLARNA WURDE ABGELEHNT, WORAN LIEGT DAS?

Es kann verschiedene Gründe haben, weshalb das Bezahlen per Rechnung oder Ratenkauf nicht möglich ist. Wenn du eine Bestellung mit Klarna tätigst, wird  eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchgeführt. Während dieser Prüfung werden hauptsächlich drei Dinge überprüft:


- Deine bisherigen Bestellungen über Klarna
- Der Betrag deiner gewünschten Bestellung
- Vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunft

    Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht Klarnas internen Vorgaben, kann die gewünschte Zahlungsart nicht freigegeben werden. Auch eine Kombination verschiedener anderer Faktoren kann dazu führen, dass deine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Solltest du die Bestellung per Rechnung oder Ratenkauf nicht durchführen können, empfehlen wir dir, eine andere Zahlungsart zu wählen oder Klarna HIER zu kontaktieren.

     

    WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN BIETET IHR AN?

    Momentan bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:


    - Apple Pay

    - Kreditkarte

    - Banküberweisung

    - Klarna Rechnung

    - Klarna Ratenkauf

    - Amazon Pay

    - iDEAL

    - Bancontact

    - SOFORT Überweisung

    - ING Home'Pay

     

    ARTIKEL ZUSTAND

    WIE DEFINIERT HYPENEEDZ NEUE PRODUKTE?

    Neu bedeutet Deadstock und ungetragen. Wenn der Artikel mit Neu markiert wurde bedeutet das nicht, dass alle zusätzlichen Accessoires, Schnürsenkel oder Etiketten enthalten sind. Der Verkauf von B Ware wird von uns nicht toleriert. 

    Leider können Mängel, die in der Produktion entstanden sind, nicht vermieden werden sowohl als auch kann die Anprobe mancher Artikel nicht vermieden werden. Ältere Schuhe die als Neu markiert sind, können Alterungsspuren und Vergilbung aufweisen. Falls der Käufer sich hierbei dazu entscheidet diese zu Tragen, übernimmt er das volle Risiko. Alle Schuhe werden mit dem originalen Karton versendet, dieser kann bei älteren Modellen Verfärbungen mit sich bringen oder durch das Versandunternehmen leicht beschädigt worden sein. 


     

    WAS BEDEUTET VNDS?

    VNDS bedeutet, dass der Artikel gebraucht aber in einem exzellenten Zustand ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.