Všechny produkty nabízené na HYPENEEDZ jsou zaručeně nové a ze 100 % autentické. Než produkt opustí náš sklad, je pečlivě zkontrolován naším zkušeným týmem odborníků.

Abychom spolehlivě garantovali pravost každého jednotlivého produktu, vyvinuli jsme vícestupňový kontrolní proces. Ten nám umožňuje důsledně zajišťovat originalitu a kvalitu veškerého zboží.

Všechny produkty jsou zasílány v originálním balení včetně veškerého příslušenství – spolu s námi vlastnoručně podepsanou garancí pravosti. Tento certifikát potvrzuje, že produkt byl naším týmem zkontrolován a schválen.

Pokud se chceš o našem autentizačním procesu dozvědět více, můžeš se podívat [zde].

Tuto otázku dostáváme velmi často. HYPENEEDZ nezískává své produkty přímo od výrobců, ale spolupracuje se spolehlivou sítí autorizovaných prodejců, soukromých dodavatelů a mezinárodních velkoobchodníků.

Díky cílenému způsobu nákupu vám tak můžeme nabídnout i produkty, které jsou v běžném maloobchodě často už dávno vyprodané – zejména velmi žádané tenisky nebo limitované kolekce.

Naším cílem je zajistit vám přístup k těmto výjimečným produktům co nejjednodušeji, nejbezpečněji a nejtransparentněji. Každý produkt je před prodejem pečlivě prověřen naším týmem odborníků, aby bylo zaručeno, že je:

• nový a nikdy nenošený,
• 100% originální,
• a splňuje vysoké standardy kvality a autenticity HYPENEEDZ.

Díky tomu u nás můžete nakupovat s plnou jistotou a důvěrou.

V HYPENEEDZ je autenticita na prvním místě. Proto každý produkt před odesláním prochází vícestupňovým autentizačním procesem, který provádí náš zkušený tým odborníků.

Při kontrole se zvláštní pozornost věnuje těmto znakům:

• originální štítky a označení,
• švy, kvalita materiálu a celkové zpracování,
• balení a kompletní příslušenství,
• struktura materiálu, povrch, tvar,
• a ano – dokonce i vůně, protože i ta může napovědět o pravosti.

Kromě toho využíváme specializované měřicí a testovací metody, které umožňují spolehlivě odhalit i ty nejmenší odchylky.

Cílem tohoto procesu je zajistit, aby každý zákazník měl při své objednávce jistotu, že obdrží 100% originální, nový a ověřený produkt – včetně námi vlastnoručně podepsané garance pravosti.

V současné době HYPENEEDZ nenabízí službu ověřování pravosti produktů, které nebyly zakoupeny prostřednictvím naší platformy. Naše autentizační procesy a kontroly kvality jsou určeny výhradně pro produkty, které byly objednány a zpracovány přímo přes HYPENEEDZ. Jen tak můžeme zajistit, že všechna kontrolní kritéria budou plně splněna a řádně zdokumentována.

Děkujeme za pochopení.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Mnoho našich produktů je připraveno k odeslání do 48 hodin – tyto položky jsou podle toho označeny. Všechny ostatní produkty odesíláme zpravidla do 5–10 pracovních dnů."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nabízíme několik způsobů dopravy, např. DHL Standard, UPS Standard a UPS Express. Při dokončení objednávky si můžeš pohodlně zvolit jednu z těchto metod. Zásilky do Německa jsou od částky 150,00 € zdarma. Další informace o nákladech na dopravu najdeš [zde]."}]}]}

HYPENEEDZ představuje široký sortiment žádaných i limitovaných produktů – od aktuální módy a doplňků přes sběratelské předměty a brýle až po kožené zboží a obuv všech druhů. Každý produkt nabízíme se 100% garancí pravosti a za férových podmínek.

Abychom zajistili, že dokážeme sehnat skutečně každou poptávanou edici – ať už je jakkoli žádaná nebo vzácná – a podrobit ji pečlivé autentizaci, spolupracujeme s globální sítí odborných prodejců, sběratelů a velkoobchodních partnerů. Z tohoto důvodu nejsou některé objednávky odesílány již následující pracovní den.

Přesto vždy garantujeme co nejrychlejší dodací lhůtu a spoléháme na krátké, ekologicky šetrné přepravní cesty, abychom činili online obchod udržitelným.

V rámci Německa a Rakouska je doprava zdarma při hodnotě objednávky od 150,00 €. U objednávek pod touto hranicí nebo u doručení do jiných zemí platí následující náklady na dopravu: (Klikni zde pro všechny náklady na dopravu).

Tip: Náklady na dopravu se ti automaticky zobrazí již v nákupním košíku.

Expresní doprava je zvláště vhodná tehdy, pokud vaše zásilka překračuje hranice nebo potřebujete produkt k určitému datu.

Pokud objednáváte v rámci Německa, doručují zpravidla jak DHL, tak i Post-AT během 1–2 pracovních dnů. Příplatek za expresní dopravu se tedy vyplatí pouze u časově kritických dodávek.

Pokud jste si objednali více produktů, může se stát, že budou odeslány v několika balíčcích. Důvodem je, že v současnosti provozujeme několik externích skladů.

Pro každou dílčí zásilku obdržíte samostatné oznámení o odeslání e-mailem – včetně sledovacího čísla a dalších podrobností k doručení.

Zásadně doručujeme po celém světě, pokud to dovoluje politická a geografická situace. V současné době nedoručujeme do: Ruska, Afghánistánu.

Odesíláme z Německa a Rakouska, tzn. všechny země v rámci EU nemusí platit žádné clo. Zákazníci mimo EU musí uhradit clo podle předpisů své země, tyto náklady bohužel nepřebíráme.

Ano! Každý produkt můžeš do 14 dnů od převzetí vrátit. Můžeš si ho tedy v klidu a bez rizika prohlédnout a pokud se ti nelíbí, jednoduše ho vrátíš.

Prosím, nahlaste své vrácení prostřednictvím našeho vratkového portálu – najdete ho zde. Po úspěšném nahlášení obdržíte do jednoho pracovního dne e-mail s podrobnými pokyny k vrácení.

Jakmile k nám váš produkt dorazí, proběhne vrácení peněz nejpozději do 14 dnů.

Vezměte prosím na vědomí následující podmínky pro vrácení:

• produkt musí být nový, nenošený a nepoškozený,
• originální balení musí být kompletně a neporušeně přiloženo,
• vrácení musí proběhnout v samostatné přepravní krabici,
• samozřejmě je dovoleno si produkty vyzkoušet.

Svou objednávku můžeš zrušit krátce před jejím odesláním. Nejlépe nám prosím zavolej na +498995459569!

V případě vrácení nese náklady kupující.

Proč to tak děláme? Chceme vám vždy nabídnout co nejvýhodnější ceny. Kdybychom hradili náklady na vrácení, museli bychom je promítnout do prodejní ceny – a to by podle nás nebylo fér vůči zákazníkům, kteří si svou objednávkou jsou na 100 % jistí.

Pokud ale z naší strany dojde k chybě při odeslání, samozřejmě náklady na vrácení převezmeme my. ;)

V současné době nabízíme následující platební metody: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, platební karta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Klarna nákup na splátky, Klarna okamžitý převod (Pay Now), a také další možnosti specifické pro jednotlivé země, jako jsou EPS, iDeal, BLIK, Przelewy24 a MobilePay.

Princip je jednoduchý: Od data vystavení faktury máš obvykle 14 nebo 30 dní na její úhradu. Platíš tedy až poté, co zboží obdržíš. Nakupuješ bez stresu, dokončíš objednávku a naše produkty si v klidu vyzkoušíš doma.

Faktura je přiložena v balíčku a odeslána společně se zbožím. Všechny své faktury si můžeš kdykoli prohlédnout [zde] nebo v aplikaci Klarna.

Dobré vědět: Kdykoli si můžeš [zde] nebo v aplikaci Klarna ověřit datum splatnosti nebo platební údaje své faktury. V aplikaci snadno zkontroluješ, zda byla tvá platba k faktuře přiřazena. Doporučujeme provádět všechny platby přímo v aplikaci Klarna, aby se předešlo možným chybám v platbě nebo upomínkám.

Pro provedení platby platební kartou musíš při pokladně zvolit možnost platba kartou.

Jakmile klikneš na zaplatit, budeš přesměrován k našemu platebnímu poskytovateli Mollie. Neměj obavy, jsi na správném místě.

Při platbě kartou je potřeba zadat číslo kreditní karty, datum její platnosti a kontrolní kód karty. Tento kontrolní kód je tříciferné číslo (u AMEX čtyřciferné), které najdeš na své kartě. Nejedná se o PIN kód, který používáš při platbě v kamenných obchodech.

Po zadání těchto údajů je u většiny karet vyžadována dvoufaktorová autentizace. Obvykle obdržíš SMS s PINem, nebo využiješ aplikaci svého poskytovatele karty, kde se takový PIN vygeneruje. Jaká metoda se použije a zda stačí jen potvrzení, nebo je nutné zadat i PIN, závisí na poskytovateli tvé karty. Pokud bys v tomto kroku narazil na problém, obrať se prosím na svého poskytovatele karty nebo na nás – rádi ti pomůžeme a známe většinu poskytovatelů.

Jakmile je potvrzení dokončeno, částka se z tvé karty strhne. Nelekej se, i zde se objeví název Mollie, což je náš poskytovatel plateb.

Poté od nás obdržíš potvrzení e-mailem.

Důležité informace k platbě kartou:

Číslo karty, datum platnosti a kontrolní kód jsou velmi citlivé údaje – samotná znalost těchto dat umožňuje komukoli nakupovat online tvým jménem. Nikdy tyto údaje nesděluj cizím osobám.

Důležité: Nikdy tě nebudeme žádat o PIN kód karty, který používáš k platbě v kamenných obchodech.

Sofortüberweisung je přímý bankovní převod, který funguje s tvými online bankovními údaji. Um platbu Sofortüberweisung využít, potřebuješ pouze přístup k online bankovnictví svého účtu. Poté při pokladně zvolíš platební metodu „SOFORT“. Vybereš svou zemi a banku a přihlásíš se pomocí svých online bankovních údajů.

U některých bank ti bude na smartphone zaslán dodatečný potvrzovací PIN, který musíš jednorázově použít k potvrzení své transakce. Většina bank k tomu používá aplikace typu Push-TAN, ale TAN může být doručen také prostřednictvím SMS nebo jiným způsobem.

Důležité: jedná se o online TAN, nikoli o tvůj offline PIN.

Jakmile je bankovní převod úspěšně proveden, obdržíme potvrzení a ty během krátké chvíle dostaneš potvrzení své objednávky.

Dobré vědět: Tvé peníze směřují na nizozemský účet společnosti Klarna – proto se nediv, pokud to uvidíš. Klarna platbu pro nás zpracuje a následně nám ji přepošle.

Při platbě metodou Sofortüberweisung se neprovádí žádná kontrola bonity ani podobné prověřování.

Ve velmi vzácných případech se může stát, že ti bude platba z účtu stržena dvakrát. Neměj obavy! To se stává opravdu jen velmi zřídka, když mají naši platební poskytovatelé problémy se servery. 99,9 % plateb probíhá bezchybně.

Poskytovatel plateb však každý den všechny platby porovnává a přeplatek ti bude automaticky vrácen. Zejména u vyšších částek to může být nepříjemné – neměj strach, kontaktuj nás a rádi ti pomůžeme, nenecháme tě v tom. :)

Každý den pracujeme na tom, abychom naše platební metody rozšířili a zlepšili. Neváhej nás kontaktovat a najdeme řešení, jak se i ty dostaneš ke svým novým teniskám!

Naše produkty jsou zpravidla unisex a tedy vhodné jak pro ženy, tak pro muže. Řiďte se prosím velikostmi EU, protože ty jsou genderově neutrální. Upozorňujeme, že u velikostí US může docházet k odchylkám.

GS znamená Grade School (základní škola). Ale žádný strach, to je jen označení, které používá Nike. ;) Někdy může být GS nahrazeno také písmenem „Y“. Pod označením GS Nike uvádí všechny velikosti pod EU40. Boty jsou někdy o něco užší, ale rozdíl je opravdu minimální a není třeba ho řešit.

Máš velikost bot pod EU40? Pak je pro tebe GS u Nike ta správná volba – a to úplně nezávisle na tom, jestli ještě chodíš do základní školy, nebo ne! ;)

Máš přesně velikost EU40? Často existuje model jak ve variantě GS, tak i v běžné variantě. V obou případech najdeš velikost EU40. Pokud máš širší chodidla, zvol raději běžnou variantu, jinak klidně GS.

Náš obecný zákaznický servis je ti k dispozici od pondělí do pátku od 10:00 do 18:00! Telefonicky nás zastihneš na čísle +49899545956 a e-mailem na adrese support@hypeneedz.com.

Naše prodejny můžeš kontaktovat během jejich vlastní otevírací doby na stejném telefonním čísle.

Prostřednictvím e-mailu a telefonu ti kdykoli rádi pomůžeme v němčině a angličtině. Další jazyky budou brzy následovat.

Naše prodejny v Mnichově, Kolíně a Vídni byly trvale uzavřeny. Rozhodli jsme se od nynějška plně soustředit na náš online shop. Naším cílem je vybudovat pro vás přední evropské tržiště s módou – větší, lepší a rozmanitější než kdy dříve.

Srdečně vám děkujeme za krásný čas strávený v našich kamenných prodejnách a těšíme se, že vás i nadále budeme moci přivítat online! Pokud budete mít jakékoli dotazy, kontaktujte nás kdykoli na support@hypeneedz.com nebo prostřednictvím sociálních sítí.

Děkujeme za vaši podporu a pochopení!