Todos los artículos ofrecidos en HYPENEEDZ están garantizados como nuevos y 100 % auténticos. Antes de que un producto salga de nuestro almacén, es cuidadosamente verificado por nuestro experimentado equipo de expertos.

Para garantizar de manera confiable la autenticidad de cada artículo, hemos desarrollado un proceso de verificación en varias etapas. Esto nos permite asegurar de forma consistente la originalidad y la calidad de todos los productos.

Todos los artículos se envían en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, junto con nuestro certificado de autenticidad firmado a mano. Este certificado confirma que el artículo ha sido revisado y aprobado por nuestro equipo.

Si deseas saber más sobre nuestro proceso de autenticación, puedes consultar [aquí].

Esta es una pregunta que nos hacen con frecuencia. HYPENEEDZ no obtiene sus artículos directamente de los fabricantes, sino que trabaja con una red confiable de distribuidores autorizados, proveedores privados y mayoristas internacionales.

Gracias a nuestra adquisición selectiva, podemos ofrecerte también aquellos productos que en el comercio minorista habitual suelen estar agotados desde hace tiempo, en particular zapatillas muy demandadas o colecciones limitadas.

Nuestro objetivo es brindarte acceso a estos artículos especiales de la manera más sencilla, segura y transparente posible. Cada artículo es cuidadosamente revisado por nuestro equipo de expertos antes de la venta para garantizar que:

• sea nuevo y no usado,
• 100 % original,
• y cumpla con los altos estándares de calidad y autenticidad de HYPENEEDZ.

De este modo, puedes comprar con total seguridad y confianza en nuestra tienda.

En HYPENEEDZ, la autenticidad es nuestra máxima prioridad. Por ello, cada artículo pasa por un proceso de autenticación en varias etapas antes del envío, llevado a cabo por nuestro experimentado equipo de expertos.

En este proceso se revisan de manera especialmente minuciosa los siguientes aspectos:

• Etiquetas y marcado originales
• Costuras, calidad de los materiales y acabado general
• Embalaje y accesorios completos
• Composición del material, tacto y forma
• Incluso el olor, ya que también puede aportar indicios sobre la autenticidad

Además, utilizamos técnicas y herramientas de verificación especializadas que nos permiten identificar de manera fiable incluso las desviaciones más pequeñas.

El objetivo de este proceso es darte la seguridad, con cada pedido, de recibir un producto 100 % original, nuevo y verificado, acompañado de nuestro certificado de autenticidad firmado a mano.

Actualmente, HYPENEEDZ no ofrece un servicio de verificación de autenticidad para productos que no hayan sido adquiridos a través de nuestra plataforma. Nuestros procesos de autenticación y controles de calidad están destinados exclusivamente a artículos que se ordenan y gestionan directamente en HYPENEEDZ. Solo de esta manera podemos garantizar que todos los criterios de verificación se cumplan y se documenten por completo.

Agradecemos tu comprensión.

Muchos de nuestros artículos están listos para el envío en un plazo de 48 horas; estos están debidamente señalados. Todos los demás artículos los enviamos, por lo general, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Ofrecemos varios métodos de envío, por ejemplo, DHL Standard, UPS Standard y UPS Express. En el proceso de pago puedes elegir cómodamente uno de estos métodos.

Los envíos a Alemania son gratuitos a partir de 150,00 €. Puedes encontrar más información sobre los gastos de envío aquí.

HYPENEEDZ representa una amplia gama de artículos codiciados y de edición limitada: desde moda actual y accesorios hasta coleccionables, gafas, artículos de cuero y todo tipo de calzado. Cada producto lo ofrecemos con una garantía de autenticidad del 100 % y en condiciones justas.

Para garantizar que podamos obtener cualquier edición demandada –por muy exclusiva o rara que sea– y someterla a un cuidadoso proceso de autenticación, trabajamos con una red global de distribuidores especializados, coleccionistas y socios mayoristas.

Por este motivo, en casos puntuales, los pedidos no se envían al siguiente día hábil. No obstante, siempre garantizamos el tiempo de entrega más rápido posible y apostamos por rutas de envío cortas y sostenibles para hacer que el comercio online sea más responsable con el medio ambiente.

Dentro de Alemania y Austria, el envío es gratuito a partir de un valor de compra de 150,00 €. Para pedidos por debajo de este importe o envíos a otros países, se aplican los siguientes gastos de envío: (Haz clic aquí para ver todos los gastos de envío).

Consejo: Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras.

Un envío exprés es especialmente recomendable cuando tu pedido debe cruzar fronteras o necesitas el artículo para una fecha concreta.

Si realizas tu pedido dentro de Alemania, tanto DHL como Post-AT suelen entregar en un plazo de 1 a 2 días hábiles. En este caso, el costo adicional del servicio exprés solo merece la pena para entregas con carácter urgente.

Si has pedido varios artículos, es posible que se envíen en varios paquetes. La razón es que actualmente operamos con varios almacenes externos.

Recibirás una notificación de envío por correo electrónico para cada entrega parcial, incluyendo el número de seguimiento y más detalles sobre la entrega.

En principio, realizamos envíos a todo el mundo, siempre que la situación política y geográfica lo permita. Actualmente no realizamos envíos a: Rusia, Afganistán.

Enviamos desde Alemania y Austria, lo que significa que los países dentro de la UE no tienen que pagar aranceles.

Los clientes fuera de la UE deberán abonar los aranceles según las normativas de su país; lamentablemente, estos no son asumidos por nosotros.

¡Sí! Puedes devolver cualquier artículo hasta 14 días después de recibirlo. De este modo, puedes revisar tu pedido tranquilamente y sin riesgos y, si no te gusta, devolverlo fácilmente.

Por favor, registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones – lo encontrarás aquí. Tras completar el registro con éxito, recibirás en un plazo de un día hábil un correo electrónico con instrucciones detalladas para la devolución.

Una vez que tu artículo llegue a nuestras instalaciones, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días.

Ten en cuenta las siguientes condiciones de devolución:

• El artículo debe estar nuevo, sin usar y sin daños
• El embalaje original debe incluirse completo y en perfecto estado
• Las devoluciones deben realizarse en una caja de envío separada
• Por supuesto, los artículos pueden ser probados

Puedes cancelar tu pedido a corto plazo, siempre que aún no haya sido enviado. ¡Para ello, lo mejor es llamarnos al +498995459569!

En caso de devolución, el comprador asume los gastos ocasionados.

¿Por qué lo hacemos así? Queremos ofrecerte siempre los precios más bajos posibles. Si asumiéramos los gastos de devolución, tendríamos que añadirlos al precio de venta, lo cual consideramos injusto para quienes están 100 % seguros de su pedido.

En caso de que ocurra un error en el envío por nuestra parte, por supuesto, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. ;)

Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de pago:

PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Klarna pago a plazos, Klarna transferencia inmediata (Pay Now), así como otras opciones específicas de cada país como EPS, iDeal, BLIK, Przelewy24 y MobilePay.

El principio es sencillo: a partir de la fecha de la factura tienes, por lo general, 14 o 30 días para pagarla. Solo pagas cuando hayas recibido la mercancía. Compras con tranquilidad, finalizas tu pedido y pruebas nuestros artículos cómodamente en casa.

La factura se incluye en el paquete y se envía junto con la mercancía. También puedes consultar todas tus facturas en cualquier momento [aquí] o en la aplicación de Klarna.

Información útil: En cualquier momento puedes consultar [aquí] o en la aplicación de Klarna la fecha de vencimiento o los datos de pago de tu factura. En la app puedes comprobar fácilmente si tu pago ha sido registrado en tu factura. Te recomendamos realizar todos tus pagos directamente en la aplicación de Klarna para evitar posibles errores de transferencia o recordatorios de pago.

Para realizar un pago con tarjeta de crédito debes seleccionar en la caja el método de pago tarjeta de crédito.

Una vez que hayas hecho clic en pagar, serás redirigido a nuestro proveedor de pagos "Mollie". No te preocupes, aquí estás en el lugar correcto.

Al pagar con tarjeta de crédito debes introducir el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad. El código de seguridad es un número de 3 dígitos, o en el caso de AMEX un número de 4 dígitos, que encontrarás en tu tarjeta de crédito. No se trata de tu PIN que necesitas para pagar en tiendas físicas.

Una vez que hayas introducido estos datos, en la mayoría de las tarjetas de crédito se solicita una autenticación de dos factores. Normalmente recibirás un PIN por SMS o dispondrás de una aplicación de tu proveedor de tarjeta de crédito mediante la cual se puede generar dicho PIN.

Qué método se utilice y si solo es necesario confirmar el pago o también introducir un PIN depende de tu proveedor de tarjeta de crédito.

Si en este punto tienes problemas, por favor contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito o con nosotros, estaremos encantados de ayudarte y conocemos a la mayoría de los proveedores. Una vez realizada la confirmación, el dinero se cargará en tu tarjeta de crédito. No te sorprendas, también aquí aparecerá el nombre "Mollie" de nuestro proveedor de pagos.

A continuación recibirás una confirmación nuestra por correo electrónico.

Información importante sobre el pago con tarjeta de crédito:

El número de tarjeta de crédito, así como la fecha de vencimiento y el código de seguridad son datos muy sensibles; solo con el conocimiento de estos datos cualquier persona podría realizar compras online a tu nombre. No entregues nunca esta información a personas desconocidas.

Importante: Nunca te pediremos tu PIN de tarjeta de crédito que necesitas para pagar en tiendas físicas.

Sofortüberweisung es una transferencia bancaria directa que funciona con tus datos de banca online.

Para poder utilizar el pago por Sofortüberweisung solo necesitas acceso a la banca online de tu cuenta bancaria. Luego selecciona en la caja el método de pago "SOFORT".

Eliges tu país y tu banco. Inicias sesión con tus datos de banca online. En algunos bancos recibirás un PIN de confirmación adicional en tu smartphone que deberás usar una sola vez para confirmar tu transacción. Para ello, la mayoría de los bancos utilizan aplicaciones Push-TAN, aunque el TAN también puede enviarse por SMS u otros métodos. Importante: se trata de un TAN online, no de tu PIN offline. Una vez que la transferencia bancaria se haya realizado con éxito, recibimos una confirmación y tú recibirás en muy poco tiempo la confirmación de tu pedido.

Bueno saber: tu dinero va a una cuenta neerlandesa de Klarna, así que no te sorprendas, ellos procesan el pago por nosotros y luego nos transfieren el dinero.

En el pago con Sofortüberweisung no se realiza ninguna verificación de solvencia ni algo similar.

En casos muy poco frecuentes puede suceder que tu pago se cargue dos veces en tu cuenta. ¡No te preocupes! Esto ocurre muy, muy raramente cuando nuestros proveedores de pago tienen problemas en sus servidores. El 99,9 % de los pagos se procesan sin ningún error. Sin embargo, el proveedor de pagos concilia todos los pagos a diario y recibirás automáticamente el dinero pagado de más.

Especialmente con importes elevados esto puede ser molesto, pero no te preocupes, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte, no te dejaremos solo. :)

Trabajamos a diario para ampliar y mejorar nuestros métodos de pago. ¡No dudes en contactarnos y encontraremos una solución para que también tú puedas conseguir tus nuevas zapatillas!

Nuestros artículos son, por lo general, unisex y, por lo tanto, aptos tanto para mujer como para hombre. Por favor, oriéntate en las tallas EU, ya que estas son neutras en cuanto al género. Ten en cuenta que en las tallas US puede haber variaciones.

GS significa Grade School (escuela primaria). Pero no te preocupes, esto es solo una cosa de Nike. ;) A veces GS también puede aparecer reemplazado por "Y". Bajo la categoría GS, Nike enumera todas las tallas por debajo de la EU40. Los zapatos suelen ser un poco más estrechos, aunque la diferencia es tan mínima que realmente no merece la pena tenerla en cuenta.

¿Tienes una talla de calzado por debajo de la EU40?

Entonces GS de Nike es lo adecuado para ti, ¡da igual si todavía vas a la escuela primaria o no! ;)

¿Tienes exactamente la talla EU40?

Muchas veces los zapatos existen en versión GS y en versión normal. En ambos casos hay la talla EU40. Si tienes los pies más anchos, elige la versión normal; de lo contrario, la versión GS será la adecuada.

Nuestro servicio general de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 h a 18:00 h. Puedes contactarnos por teléfono en el número +49899545956 y por correo electrónico en support@hypeneedz.com.

Nuestras tiendas están disponibles en sus propios horarios de apertura en el mismo número de teléfono.

Por correo electrónico y por teléfono podemos atenderte en cualquier momento en alemán e inglés. Otros idiomas estarán disponibles próximamente.

Nuestras tiendas en Múnich, Colonia y Viena han sido cerradas de forma permanente. Hemos decidido centrar nuestro enfoque a partir de ahora completamente en la tienda online. Nuestro objetivo es construir para vosotros el mercado de moda líder en Europa: más grande, mejor y más variado que nunca.

Os agradecemos de corazón por el buen tiempo compartido en las tiendas físicas y estamos encantados de seguir dándoos la bienvenida online. Si tenéis preguntas, no dudéis en contactarnos en cualquier momento en support@hypeneedz.com o a través de las redes sociales.

¡Gracias por vuestro apoyo y vuestra comprensión!